试题一（25分）

【说明】

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。

考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA团队共计20人，负责项目级QA工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备QA人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级QA，对项目级QA进行监督检查，期望以此来保证项目级QA工作的客观性和有效性。

张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级QA对项目级QA进行检查。

新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈：项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA的工作也无法客观评价。

组织级QA向张工反馈：项目级QA工作不积极，不主动向组织级QA提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级QA的每个工作细节，组织级QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。

【问题4】（6分） （答对1条1分，最多6分）

补充沟通管理计划中缺少的内容如下：

①干系人的沟通需求；

②需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；

③上报步骤；

④发布信息的原因；

⑤发布所需信息、确认已收到或作出回应(若适用)的时限和频率；

⑥负责沟通相关信息的人员；⑦负责授权保密信息发布的人员；

⑧接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；

⑨用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；

⑩为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；

⑪随着项目进展而更新与优化沟通管理计划的方法；

⑫通用术语表；

⑬项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划等；

⑭来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素等。

为了改善当前沟通问题，张工制定的项目级QA和组织级QA的沟通计划需要补充以下内容：

1. 干系人的沟通需求：明确哪些干系人需要什么样的沟通内容，以满足他们的信息需求。
2. 需沟通的信息：包括使用的语言、沟通的形式（如邮件、会议等）、具体内容和详细程度。
3. 发布信息的原因：每次发布信息时，都需要明确发布的原因，确保信息的必要性和重要性。
4. 发布所需信息、确认已收到或作出回应（若适用）的时限和频率：这可以确保信息的及时性和持续性，保持双方的工作协同。
5. 负责沟通相关信息的人员：明确哪些人负责具体的沟通工作，他们的职责是什么。
6. 接收信息的人员或群体：了解接收方的信息需求、期望和可能的反馈，以便更好地满足他们的需求。
7. 用于传递信息的方法或技术：选择适合的沟通工具或方法，如电子邮件、会议、备忘录等。
8. 为沟通活动分配的资源：包括时间和预算的分配，确保沟通活动的顺利进行。

除了上述内容，还可以考虑添加通用术语表、项目信息流向图、工作流程（可能包含审批程序）、报告清单和会议计划等，以便更全面地管理项目级QA和组织级QA之间的沟通。同时，需要考虑法律法规、技术、组织政策等的制约因素，确保沟通管理计划的合规性和实用性。