试题一（25 分）

【说明】

某海关拟建设电子订单人工智能平台，采用光学字特识别技术（OCR），将多语种报关单、身份证件等文件转为电子文档，以提高报关效率。

项目由小张任项目经理，小张初步分析项目需求后，与发起人共同制定了项目章程，章程内容包括：项目目的、项目目标（60天内提高报关效率）、项目描述、项目边界定义、项目退出标准，拟申请的财务资源、关键用户名单，项目审批要求，项目经理签名、发起人和批准人签名，项目章程获得批准后，小张组建了项目团队。

电子订单人工智能平台的建设主要包括六个工作模块，内容和特点如下：

（1）平台硬件交付：包括人工智能服务器、网络、高拍仪等的采购、搭建、测试等，需求明确、建设方法成熟、要求训练数据到位前交付。

（2）数据采集和标注：要求数据小组一次性交付50万张报关单及身份证件图片及标注结果。

（3）OCR模型调试：要求数据小组多次调试并交付模型，精度不断提高，直到实现关务部门认可的效果和性能。

（4）OCR算法开发：创新程度高，团队没有同类项目开发经验，3天就需要更新一次，确保开发方向正确。

（5）前端界面开发：需要展示界面风格，操作步骤多次向关务部门进行演示，尝试用各种选项澄清范围和需求，在最后完成可接受的全部功能。

（6）平台操作测试：平台边研发边上线,完成一个功能模块就需要向相关人员提供一次操作或维护培训，在最后一次培训结束后才算完成全部工作。

项目验收时，海关技术的负责人、关务部门代表首次受邀参与项目，在验收评审会中指出了诸多问题，包括平台关键功能不完整、项目计划不合理、算法精度差、识别速度慢等，表示不认可交付成果。

【问题3】（7分）

(1) 为了避免在验收阶段出现的问题，小张应让相关千系人参与以下项目工作：

①为项目团队定义需求和范围，并对其进行优先级排序；

②参与并制定规划；

③确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准：

④客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及其可交付物绩效的测量。

(2) 千系人绩效域实现的预期目标包括：

①与千系人建立高效的工作关系;

②千系人认同项目目标;

③支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益;

④反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。

(1) 在项目中，相关干系人的参与是非常重要的。他们可以提供宝贵意见、反馈和建议，有助于确保项目的顺利进行和目标的达成。在本案例中，为了避免验收阶段出现的问题，小张应该让干系人参与项目的需求分析、计划制定、验收标准确定等工作。这样可以从一开始就确保项目方向与预期一致，避免后期出现关键功能不完整、计划不合理等问题。同时，在项目实施过程中与干系人持续沟通也是必要的，以确保项目按照预期进行并及时调整。

(2) 有效执行干系人绩效域可以实现多个预期目标。首先，与干系人建立稳固的工作关系可以确保项目团队与干系人之间的有效沟通和协作，这是项目成功的基础。其次，获得干系人对项目目标的认同可以确保他们支持项目的实施和决策，为项目提供必要的资源和支持。此外，提高支持项目的干系人的满意度可以确保他们持续为项目提供支持和资源，降低项目风险。最后，通过有效管理反对项目的干系人，可以避免他们对项目产生负面影响，确保项目的顺利进行。