质量功能部署（Quality Function Deployment, QFD）将软件需求分 为常规需求、（9）和意外需求。

质量功能部署（Quality Function Deployment，QFD）是一种将用户要求转化为软件需求的技术，旨在最大限度地提升用户在软件工程过程中的满意度。在QFD中，软件需求被分为三类：常规需求、期望需求和意外需求。期望需求是指除了常规需求之外，用户还希望软件具备的一些额外的、更高层次的需求。因此，选项A“期望需求”是正确答案。