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简答题

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目,主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组,安排质量部的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求,结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件,老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件,组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审,并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中,按照《项目质量计划书》,老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统调试过程中,调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误,立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员,要求其对系统出现的Bug进行原因分析,找到问题根源,若需要修改设计,对电路的缺陷设计进行更正,填写设计更改单,并进行评审。

经过分析并评审通过后,相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证,系统运行正常。工程样机生产出来后,根据项目技术条件,对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时,某指标不符合要求,项目人员分析原因后进行了整改,重新试验并顺利通过。

验收前,老杨对照《项目验收规范》,对系统功能及性能进行确认,并由质量部门开具了合格证。系统最终上线,经过一个月试运行,客户反馈以下问题:

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

[问题1](8分)

将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对用表格。


[问题2](6分)

(1)请简述帕累托分析原理。

(2)根据试运行期间用户反馈的问题记录,请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因,并指出解决系统故障的优先级。

[问题3](11分)

(1)写出一致性成本和非一致性成本的定义。

(2)请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本,哪些属于非一致性成本。

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答案:

【问题1】(8分)

[问题2] (8分)

 (1) 80/20 法则,在任何特定的群体中,重要的因素通常只占少数,而不重要的因素则占多数,因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。

(2)造成系统战障的主要原因是报警器故障,解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。

[问题3] (11分)

(1) 一致性成本:在项目期间用于防止失败的费用。

   非一致性成本:项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。

(2)一致性成本包括:流程文档化、培训、设备、测试、检查

   非一致性成本:返工、废品、责任、保修。

解析:

问题1主要考察的是质量管理措施的分类。在项目中,为了保障质量,会采取多种质量管理措施。根据案例描述,这里列出了主要的质量措施类别及其对应的措施描述和质量活动证据或活动描述。

问题2:
(1)帕累托分析原理是基于80/20法则,即在任何特定的群体中,重要的因素通常只占少数,而不重要的因素则占多数。因此,通过识别并控制关键性的少数因素,可以实现对全局的控制。
(2)根据试运行期间用户反馈的问题记录,应用帕累托原理分析,造成系统故障的主要原因可能是报警器故障。根据问题的严重性和发生频率,可以确定解决系统故障的优先级为:报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。

创作类型:
原创

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