阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。

公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成了项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，至使项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过地铁无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。

【问题1】（10分）

结合案例，请分析该项目范围管理方面存在哪些问题？

【问题2】（6分）

结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？

【问题3】（5分）

分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易管理的组件的技术，请指出要将整个项目分解为工作包，需要展开哪些主要活动？

【问题4】（4分）

从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案超过4个得0分）。

规划范围管理过程的输入是（）

A、需求管理计划

B、项目章程

C、项目范围说明书

D、经验教训知识库

E、项目管理计划

F、工作绩效数据

G、人事管理制度

【问题1】（10分）

答：（考查：应该从范围管理的过程来答，答对任意五条即满分）

1．没有制定范围管理计划。

2．没有进行需求收集的过程，没有形成用户需求说明书与需求规格说明书。

3．范围定义未做好，不应该自己编写项目范围说明书等，应该有项目团队成员的参与。

4．范围说明书没有经过评审。

5．范围基准没有经过客户的确认。

6．范围确认没有做好，缺少验收标准，从而导致验收时客户不满意，进而投诉。

7．范围控制存在问题，没有按变更流程进行范围控制，而是开发人员自行增加功能。

【问题2】（6分）

答：（应该从项目管理十大知识域来回答，答对任意三条即满分）

1沟通管理存在问题，客户与小陈发生争议，进而客户投诉。

2．整体管理存在问题，没有制订整体变更流程，也没有执行。

3．进度管理存在问题，该项目工期拖延。

4．质量管理存在问题，网络丢包现象严重、卡顿等。

5．风险管理存在问题，未识别出项目风险，本项目与以往项目不同，是通过无线传输。

6．采购管理存在问题，发生了合同纠纷，公司寻找新的合作厂商。

【问题3】（5分）

答：（意思一样即给分）

1．识别：识别和分析可交付成果及相关工作。

2．构造：确定WBS的结构和编排方法。

3．分解：自上而下逐层细化分解。

4．分配代码：为WBS组件制定各分配标识编码。

5．核实确认：核实可交付成果分解的程度是恰当的。

【问题4】（4分）

答：BDEG

对于问题1，主要分析了项目范围管理方面存在的问题，从制定计划、需求收集、范围定义、范围说明书的评审和确认、范围确认和范围控制等方面进行了阐述。

对于问题2，从沟通管理、整体管理、进度管理、质量管理、风险管理和采购管理等方面分析了项目除了范围管理之外还存在的问题。

对于问题3，列举了将项目分解为工作包的主要活动，包括识别、构造、分解、分配代码和核实确认等。

对于问题4，规划范围管理过程的输入包括项目章程、项目管理计划和经验教训知识库等，这些是该过程的输入内容，因此选择了BDEG作为答案。