试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司是一家为快消行业提供APP开发一个开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

【问题1】（6分）

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

【问题2】（5分）

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

【问题3】（2分）

请将下面（1） ～（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。

【问题4】（8分）

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？

【问题1】

虚拟团队的优点：

（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。

（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。

（3）将在家办公的员工纳入团队。

（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。

（5）将行动不便者或残疾人纳入团队。

（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。

虚拟团队的缺点：

（1）可能产生误解。

（2）有孤立感。

（3）团队成员之间难以分享知识和经验。

（4）产生通信技术成本。

【问题2】

人力资源管理计划的内容：①角色与职责；②项目的组织结构图；③人员配备管理计划。

输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。

输出：人力资源管理计划。

【问题3】

（1）形成  （2）规范

【问题4】

冲突的特点：

（1）冲突是自然的，要找出一个解决办法。

（2）冲突是一个团队问题，不是某个人的问题。

（3）应公开处理冲突。

（4）冲突的解决聚焦在问题而不是人身攻击。

（5）冲突的解决聚焦在现在而不是过去。

冲突处理方法：

（1）撤退/回避。

（2）缓和/包容。

（3）妥协/调解。

（4）强迫/命令。

（5）合作/解决问题。

范工采用了合作/解决问题的方法。

问题1中，虚拟团队的利在于能够灵活集结各地专家，适应分散的项目成员，高效执行项目。但弊端在于缺乏面对面沟通，可能产生误解，团队凝聚力较难建立，且存在通信技术成本和工具要求。
问题2中，人力资源管理计划详细描述了项目中的角色与职责、组织结构图和人员配备计划。其主要输入包括项目管理计划、活动资源需求等，输出为详细的人力资源管理计划。
问题3中，根据项目管理生命周期，项目团队会经历形成、震荡、规范、执行和结束阶段。从案例中看，项目团队已经度过了形成阶段，正在经历震荡阶段的考验。
问题4中，冲突是团队中不可避免的现象，需要妥善处理。冲突的特点包括其自然性、团队性、公开性、聚焦问题和现在性。解决冲突的方法包括撤退、缓和、妥协、强迫和合作等。结合案例，项目经理范工通过合作和召开紧急会议的方式来解决开发团队和测试团队之间的冲突，这是一种合作/解决问题的方法。