阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。

 【问题1】

【问题 1】（11 分）

（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。

（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。

【问题 2】（4 分）

结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？

【问题 3】（2 分）

结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于  （从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。

A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D. 技术冲突

【问题 4】（6 分）

请简要描述项目冲突管理的方法。

【问题1】

（1）

1）小王身为技术骨干，项目管理经验不足。

2）小王一直投身于技术工作，忽视了项目经理的管理工作。

3）没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议，缺乏与团队成员的沟通和交流。

4）没有制定有效的绩效考核标准。

5）与小李沟通方式存在问题。

6）没有做好冲突管理工作，导致小李消极怠工。

7）没有掌握人际关系技能。

（2）

1）调整与团队成员沟通和交流的方式。

2）掌握并提升人际关系技能。

3）学习冲突管理的方法。

4）制定有效的绩效考核标准，对团队绩效进行正式或非正式的评价。

【问题2】

（1）观察和交谈。

（2）项目绩效评估。

（3）冲突管理。

（4）人际关系技能。

【问题3】

C

【问题4】

（1）撤退/回避。

（2）缓和/包容。

（3）妥协/调解。

（4）强迫/命令。

（5）合作/解决问题。

问题1：

小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处主要体现在以下几个方面：首先，他身为技术骨干，但缺乏项目管理经验；其次，他过于专注于技术工作而忽视了自己的管理职责；第三，缺乏与团队成员的沟通和交流；第四，没有制定有效的绩效考核标准；第五，与小李的沟通方式存在问题；第六，没有做好冲突管理工作；最后，缺乏必要的人际关系技能。针对这些问题，小王应该调整自己的管理和沟通方式，学习相关技能和方法来改进。

问题2：

项目经理小王应该重点学习观察和交谈的技巧来更好地了解团队成员的想法和需求。此外，项目绩效评估也是重要的管理手段之一，可以帮助小王更好地评估团队成员的绩效并制定相应的管理策略。同时，冲突管理和人际关系技能也是项目经理必须掌握的重要技能。

问题3：

根据案例描述，小王和小李之间的冲突主要是因为工作态度和绩效考核问题而引起的个人纷争，因此属于个人冲突。

问题4：

项目冲突管理的方法包括多种策略。撤退或回避是一种策略，当冲突不重要或无法解决时可以选择撤退或回避。缓和或包容是另一种策略，强调包容和理解对方的立场和观点。妥协或调解是一种寻求双方都能接受的解决方案的策略。强迫或命令是在必要时采取强硬手段解决问题的方式。最后，合作或解决问题是一种通过共同合作找到最佳解决方案的策略。