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单选题

CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中,()是正确的。

A
CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B
实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C
CRM 注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
D
吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM 的核心理念
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答案:

C

解析:

CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。关于CRM的叙述中,正确的是CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力。因为CRM是以客户为中心的商业策略,注重与客户的交流,并致力于提高用户满意度,同时,它的目标也是帮助企业获取更多的利润。因此,选项C是正确的。选项A错误,因为CRM是以客户为中心,而不是以产品和市场为中心。选项B也不准确,因为CRM的实施要求企业针对不同的客户群体采取不同的策略,而不是对所有用户采取统一的策略。选项D的描述与CRM的核心理念不符,CRM的核心是客户关系的维护和管理,而不仅仅是吸引新客户与留住老客户之间的利润比较。

创作类型:
原创

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