阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

【问题1】（6分）

客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么？

【问题2】（10分）

一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容？

【问题3】（9分）

张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

【问题1】

（1） 张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划。

（2） 质量出自计划，而不仅仅是检查。

【问题2】

（1） 编制依据；

（2） 质量宗旨与质量目标；

（3） 质量责任与人员分工；

（4） 项目的各个过程及其依据的标准；

（5） 质量控制的方法与重点；

（6） 验收标准。

【问题3】

张工应该首先制订项目的质量管理计划，然后在项目的实施过程中，使用质量保证的工具和技术进行质量保证，每隔一定时间如阶段末实施质量计划中确定的、系统的质量活动例如审计或同行审查，以评价项目的整体绩效，确保项目为了满足项目干系人的期望实施了所有必须过程。

项目的质量控制与质量保证的联系与区别如下：

质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因。

一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。