试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。

M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。

【问题1】（6分）

从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。

【问题2】（9分）

请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。

【问题3】（10分）

请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。

\n#### 问题一：\n小刘为难的主要原因在于项目管理的角度，具体分析如下：\n1. 弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，导致小刘在项目管理过程中面临多头领导的困境。\n2. M本身的问题，迟到早退且我行我素，使得小刘在管理上难以对其进行有效监控和约束。\n\n#### 问题二：\n针对以上困境，可以采取以下措施妥善处理：\n1. 与M沟通以改善其劳动纪律，尝试通过沟通和激励的方式解决其个人问题。\n2. 与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行，通过协调资源分配和明确职责来确保项目的顺利进行。\n3. 制定应对M人员流失的风险应对措施，如引进与M技术相当的人员协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包等方式来降低人员流失对项目的影响。\n\n#### 问题三：\n为了避免类似情况的发生，公司和项目经理应采取以下措施：\n1. 注意资源和知识的积累，保障资源的可用性。可以通过培训、设置A角B角等办法，解决关键技术人员的后备问题，以应对关键人员流失的风险。\n2. 针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度，明确项目目标和考核标准，激励员工积极参与项目工作。\n3. 与职能部门明确关键资源的保障机制，确保关键资源的稳定供应和有效管理。\n4. 及早发现问题的苗头并及时与公司管理层沟通和协商，以便及时解决问题并避免对项目造成不良影响。\n5. 加强团队建设，创建一个分工协作、能够互相补位的团队，提高团队的凝聚力和协作能力，以应对各种挑战和困境。}"}{“title”: “答案”, “content”: “### 答案\n#### 问题一：\n小刘为难的主要原因在于：\n1. 弱矩阵型组织结构导致项目经理在资源分配和管理上受到部门经理的制约，面临多头领导的困境。\n2. M员工个人问题，如纪律松散、态度问题等，增加了小刘的管理难度。\n\n#### 问题二：\n针对以上问题，可以采取以下措施妥善处理：\n1. 与M沟通，尝试改善其工作态度和纪律。\n2. 与研发部部门经理协商，共同确保项目的顺利进行。\n3. 制定风险应对措施，如寻找替代人员、加强项目管理等，以降低M人员流失对项目的影响。\n\n#### 问题三：\n为避免类似情况再次发生，公司和项目经理应采取以下措施：\n1. 加强资源和知识管理，确保关键资源的可用性和稳定性。\n2. 制定明确的项目考核和奖惩制度，激励员工积极参与项目工作。\n3. 加强与职能部门的沟通协作，确保资源的有效分配和管理。\n4. 及时发现并解决问题，避免问题积累导致项目风险。\n5. 加强团队建设，提高团队的凝聚力和协作能力。”}{“title”: “参考解析”, “content”: "### 参考解析\n#### 问题一