试题一（25分）

阅读以下关于软件系统分析与建模的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。

【说明】

某软件公司拟开发一套知识库管理系统，要求能够向客服人员提供一个便捷发布知识，以及查询已发布知识的平台。客服人员发布知识之前，必须要先查阅是否已存在相关的知识，以下为知识发布的操作行为：

（a）用户身份验证

（b）查询数据库中的知识

（c）修改知识

（d）在知识条目上标注矛盾

（e）管理员审核录入的信息

（f）判断相容性

（g）判断冗余性

（h）录入新的知识

（i）增加新的类目

用例建模有识别参与者、合并需求获得用例、细化用例描述和调整用例模型四个阶段，其中前三个阶段是必需的。

本题中的参与者有客服人员和管理员。

在面向对象的软件分析过程中，用例建模是一种重要的方法，用于描述系统功能和行为。用例建模的过程包括四个阶段：

1. 识别参与者：确定系统中的角色，即哪些用户或外部系统与系统进行交互。在本题中，知识库管理系统的参与者包括客服人员和管理员。
2. 合并需求获得用例：通过收集和分析需求，确定系统的功能，形成用例。这些用例描述了系统的各种行为和服务。
3. 细化用例描述：对每一个用例进行详细的描述，包括前置条件、后置条件、步骤、优先级等。
4. 调整用例模型：根据反馈和进一步的分析，对用例模型进行调整和优化，以确保模型的准确性和完整性。

结合本题，知识库管理系统的核心功能包括知识发布操作行为，这些操作行为涉及多个用例和参与者。其中，客服人员是系统的主要用户，负责发布知识前的操作，如查询、修改、标注矛盾等；而管理员则负责审核录入的信息，判断知识的相容性和冗余性等。因此，本题中的两个主要参与者为客服人员和管理员。