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:IT服务目录的设计一般按照以下步骤进行:
①确定小组成员:需要包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师,以确保制订服务目录时的视角是全面的。
②列举服务清单:小组应列出一个包括所有IT服务在内的清单,不管它们是否真的被包括在现有的IT服务内。
③服务分类与编码:对服务清单中的内容,按服务对象的技术维度或服务性质维度进行分类。
④服务项详细描述:描述各服务项的内容、价值、目标、服务级别指标、技术实现方法等。
⑤评审及发布服务目录:服务目录在经修改、评审、定稿后,正式在供方组织内部发布,作为服务交付和服务管理的基准。
⑥完善服务目录:根据客户需求或行业要求,持续改进服务目录,包括服务时间、服务方式、服务人员、服务定价等,并保持与客户需求或供方服务能力的一致性。
因此,正确的步骤顺序为②确定小组成员→⑤列举服务清单→①服务分类与编码→④服务详细描述→③评审及发布服务目录→⑥完善服务目录,即选项B。
本文链接:IT服务目录的设计流程通常包括哪些步骤?
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