在服务资源要素设计中，以下哪项不属于关键成功因素？

：根据给出的解析，服务资源要素设计的关键成功因素包括服务人员的服务能力和工具使用能力、服务台的职能和服务过程规范、备件管理规范与SLA的一致性、有效的监控平台等。而获取新的服务或添加附加客户的流程及程序并不属于服务资源要素设计的关键成功因素之一。因此，答案是A。