论述IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计

本题要求论述IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计，包括背景叙述、对IT服务过程管理要素设计的认识以及IT服务过程管理设计实践及心得体会。在回答时，可以先介绍参与过的运维服务项目的基本情况，然后结合项目实际，分别从过程识别和定义、过程监控设计、服务级别管理、服务报告管理、变更管理过程设计等方面阐述对IT服务过程管理要素设计的认识。最后，结合项目实践，介绍IT服务过程管理设计的具体做法，并总结心得体会。