IT服务方案设计及实施论述

试题一主要考察了对IT服务方案设计及实施的理解和实施经验。回答时需要结合自身的实际经验，详细叙述在IT服务方案设计及实施过程中的工作内容、设计思路、遇到的问题及解决方法等。
试题二主要考察了对IT服务团队管理的理解和实践经验。回答时需要简要介绍所在的IT服务团队的基本情况和个人在团队中的角色，然后结合参与过的IT服务项目，论述如何进行团队管理，包括目标设定、人员激励、执行管理和人员发展管理等，最后结合实际项目中的遇到的问题，叙述团队管理过程中的经验和教训。