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在过程的电子化管理中,部署实施过程中应重点关注以下内容:
A. 过程管理电子化工具与其他工具的互联互通:这是确保电子化工具能够与其他系统(如呼叫中心系统、集中监控系统等)顺畅连接,实现数据共享和交换的关键。
C. 如何在电子化工具中实现各个过程与其他管理过程之间的接口:这是确保各个管理过程能够协同工作的关键,通过接口实现数据传递和交互。
D. 过程与知识库的关联关系:例如问题导入知识库的方法等,这对于服务运营过程中的知识管理和问题解决非常重要。
而关于选项B,它提到了“规划设计中的过程KMI如何通过电子化工具直接获取,并形成所需的报表”,这里的KMI(关键绩效指标)描述不准确或存在问题。因此,选项B的说法是错误的。
本文链接:关于过程电子化管理部署实施中的重点关注内容,下列说法错误的是哪一项?
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