试题二（25分）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

电商公司A近期新并购一套电商系统，并由某服务供应商S公司负责该系统的运维工作。在此期间，S公司对本次运维项目进行了服务的部署实施，包括对服务台的初始化，对人员、资源、技术等方面都做了不同的部署工作，为服务运营打下了一定的基础。2019年第4季度，该电商系统于10月10日20点29分至20点59分、11月26日14点13分至14点33分，分别发生了系统故障，导致网站无法访问。现在需要针对这种情况进行服务回顾。

【问题3】参考答案

知识转移的内容包括：历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料。

技术手册发布的流程：审核、存档、发放。

根据题目描述，S公司在技术要素方面进行了全面的部署实施工作，其中包括知识的转移和技术手册的发布。对于知识转移，内容包括历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料以及业务资料，这些资料的转移对于新系统的运维至关重要。而技术手册的发布则需要经过审核、存档和发放的流程，以确保手册的内容准确、完整，并能够及时传达给相关的运维人员。