试题二（25分）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

电商公司A近期新并购一套电商系统，并由某服务供应商S公司负责该系统的运维工作。在此期间，S公司对本次运维项目进行了服务的部署实施，包括对服务台的初始化，对人员、资源、技术等方面都做了不同的部署工作，为服务运营打下了一定的基础。2019年第4季度，该电商系统于10月10日20点29分至20点59分、11月26日14点13分至14点33分，分别发生了系统故障，导致网站无法访问。现在需要针对这种情况进行服务回顾。

【问题4】参考答案

应急响应所需的要素主要为：风险评估，应急响应的的触发和通知机制，制定应急预案，成立应急响应组织，明确由何人负责启动该应急预案，恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人，应急预案的培训与演练，日常监测与预警。

应急演练的流程（主要活动）：演练启动，演练执行，演练结束与终止，评估与总结，成果运用，文件归档与备案，考核与奖惩。

本题题目问的是应急响应所需的要素或者主要活动，因此，写出其中的任何一个都可以得分。

针对IT服务部署实施计划阶段的应急响应，需要考虑可能出现的突发情况并预先定义应急响应方法。应急响应的要素包括风险评估以识别潜在风险，应急响应的触发和通知机制以确保及时响应，制定应急预案以提供具体应对措施，成立应急响应组织以协调资源，明确责任人以及进行预案的培训、演练、日常监测和预警等。应急响应的主要活动包括启动演练、执行演练、结束与终止演练、评估与总结、成果运用等流程。这些要素和活动都是为了确保在突发情况下能够迅速、有效地响应并恢复服务。