阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某医疗机构始建于1990年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。该医院拥有外科、神经医学研究所、产科等多个教育部创新团队。随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战。

为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，需要构建了一套体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。A公司中标该项目并且对该项目的调研，服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段，需要对四要素进行部署实施以及SOP的编写等内容。

【问题2】 每个要素达出2个要素即可。

IT服务部署实施要素：部署实施有人员、资源、技术和过程四大要素。

人员要素部署实施：⑴外部招聘和内部调岗⑵建立培训教材库及知识转移方法

资源要素部署实施：⑴知识库内容初始化⑵工具部署、使用手册与相关制度⑶备件库建立与可用性测试⑷服务台管理制度的初始化

技术要素部署实施：⑴知识转移⑵应急响应预案的制定与演练⑶SOP标准操作规范⑷技术手册发布⑸搭建测试环境

过程要素部署实施：⑴过程与制度发布⑵过程电子化管理和数据初始化⑶体系试运行

本题要求列举IT服务部署实施的要素，并简要说明各要素的部署实施内容。根据题目给出的参考答案，我们按照人员、资源、技术和过程四个要素进行了详细的解答。每个要素都给出了两个部署实施的内容作为示例，以供参考。