试题一（共 26 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。

 【说明】

 某大型国有能源公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了 ERP 等重点核心业务系统的建设。

为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司 IT 服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。

为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。

小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：

小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。三是进行了SOP编写和技术手册发布。

问题3

参考答案：演练启动、演练执行、演练结束与终止、应急演练评估与总结、成果运用、文件归档与备案、考核与奖惩。

根据案例中小李主要负责的内容，应急响应演练是小王负责部署实施整体计划中的四要素之一。小李需要明确应急响应演练的主要工作内容，包括演练启动、演练执行、演练结束与终止、应急演练评估与总结、成果运用、文件归档与备案、考核与奖惩等方面。这些内容都是确保在应急情况下能够迅速、高效地进行响应和处理的必要步骤。因此，小李需要针对这些内容准备详细的汇报材料，以确保公司高层对部署工作的支持。