试题一（共 26 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。

 【说明】

 某大型国有能源公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了 ERP 等重点核心业务系统的建设。

为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司 IT 服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。

为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。

小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：

小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。三是进行了SOP编写和技术手册发布。

问题5

参考答案：技术手册的发布流程：审核 、存档、发布

技术手册的发布是一项重要的工作，它涉及到公司业务的正常运行和员工的工作效率。因此，发布流程需要严格控制，确保手册的质量和准确性。首先，技术手册需要经过专业人员的审核，以消除其中的错误和不完善之处。审核通过后，手册需要存档，以便后续查阅和参考。最后，将经过审核和存档后的技术手册正式发布，供公司的员工使用。这一流程有助于确保技术手册的规范性和统一性，提高员工的工作效率。