论IT服务应急响应管理和IT服务质量管理的实践与理解

本题主要考察对IT服务应急响应管理和IT服务质量管理的理解和实践。答题时需要结合自己参与过的运行维护服务项目，从项目基本情况、对应领域的认识以及具体实践三个方面进行论述。同时，需要明确自己在项目中的角色和承担的职责，以更具体地阐述自己的实践经验和心得体会。