阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

某大型国有企业近年来发展态势良好，不断更新并上线新的生产管理及应用系统，其下属的IT部门，负责该公司信息系统的规划、建设和管理工作，内设网络部，开发部、通信部、档案部，综合部等多个部门，在越来越庞大的运维过程中，难题凸现，主要集中在以下几个方面：

1） 随着应用系统及设备、设施的增加，致使运维工作人员紧张，运维工作量剧增，人员因此出现流动，同时，绩效考核机制欠缺。

2） 缺少知识管理，解决问题全靠个人经验，骨干人员休假或离职，接替人员无法快速上手，工作就此难以顺利开展。

3） 运维复杂度渐升，缺少规范化的运维流程。

4） 业务部门与IT部门之间没有统一接口，缺少对IT运维工作的统计与跟踪。

国内某IT运维管理商KD公司接手该企业的运维建设和管理工作后，对现有的问题进行了分析，提出了相应的解决方案。

【问题1】,

人员管理成功的关键因素包括：

①,是否具有成熟的知识管理体系；

②,岗位培训是否充足且适用；

③,团队能力的互备性；

④,人员考核指标设定是否符合SMART原则；

⑤人员考核结果应用是否真正落地有效。

在服务运营阶段，对人员进行有效管理的关键成功因素包括以下几点：

1. 成熟的知识管理体系：由于IT运维工作中涉及到大量的技术知识和经验，因此，建立一个成熟的知识管理体系非常重要。这样可以有效地积累和传承经验，减少人员流动带来的损失，使接替人员能够更快地适应工作。
2. 岗位培训：针对运维工作的特点和需求，提供充足的、适用的岗位培训，确保人员具备必要的技能和知识，能够高效地完成工作。
3. 团队能力的互备性：在运维团队中，不同的成员应具备不同的技能和知识，形成一个互补的团队，以便在人员流动或请假时，其他成员能够迅速填补空缺，保证工作的顺利进行。
4. 人员考核指标设定：为了有效地管理运维人员，需要设定明确的、可衡量的、可实现的、相关的、有时间限制的人员考核指标（SMART原则），以便对人员的工作绩效进行公平、准确的评估。
5. 人员考核结果应用：将人员考核结果真正应用到实际工作中，如与薪酬、晋升、培训等方面挂钩，可以激励人员更积极地完成工作，提高工作质量和效率。

以上这些因素都是进行有效人员管理，提高运维工作效率和质量的关键。