阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

某大型国有企业近年来发展态势良好，不断更新并上线新的生产管理及应用系统，其下属的IT部门，负责该公司信息系统的规划、建设和管理工作，内设网络部，开发部、通信部、档案部，综合部等多个部门，在越来越庞大的运维过程中，难题凸现，主要集中在以下几个方面：

1） 随着应用系统及设备、设施的增加，致使运维工作人员紧张，运维工作量剧增，人员因此出现流动，同时，绩效考核机制欠缺。

2） 缺少知识管理，解决问题全靠个人经验，骨干人员休假或离职，接替人员无法快速上手，工作就此难以顺利开展。

3） 运维复杂度渐升，缺少规范化的运维流程。

4） 业务部门与IT部门之间没有统一接口，缺少对IT运维工作的统计与跟踪。

国内某IT运维管理商KD公司接手该企业的运维建设和管理工作后，对现有的问题进行了分析，提出了相应的解决方案。

【问题2】

知识管理流程的目标是将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识最大限度 地提取、保留，通过评审后加以应用，包括：实现知识共享，实现知识转化，避免知识流失，提高运维响应速度和质量，挖掘、分析IT应用信息。知识管理包括系统规划与管理师对知识的获取、共享、保留（归档）、评审。

知识管理在现代企业中扮演着至关重要的角色。针对该案例中的大型国有企业，知识管理的具体流程显得尤为重要。通过知识的获取、共享、保留和评审等环节，可以有效地解决该企业面临的运维挑战。知识的获取是从各种渠道收集知识和经验，包括从个人、团队和部门中获取的关于生产管理和应用系统的知识。共享则是确保这些知能在团队之间流通，通过内部平台、文档、会议等方式进行传播。保留和归档是为了长久地保存重要的知识和经验，以便日后使用。最后，知识的评审是为了确保知识的质量和价值。通过这个流程，企业可以避免知识流失，提高运维响应速度和质量，确保IT运维工作的顺利进行。