阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

某大型国有企业近年来发展态势良好，不断更新并上线新的生产管理及应用系统，其下属的IT部门，负责该公司信息系统的规划、建设和管理工作，内设网络部，开发部、通信部、档案部，综合部等多个部门，在越来越庞大的运维过程中，难题凸现，主要集中在以下几个方面：

1） 随着应用系统及设备、设施的增加，致使运维工作人员紧张，运维工作量剧增，人员因此出现流动，同时，绩效考核机制欠缺。

2） 缺少知识管理，解决问题全靠个人经验，骨干人员休假或离职，接替人员无法快速上手，工作就此难以顺利开展。

3） 运维复杂度渐升，缺少规范化的运维流程。

4） 业务部门与IT部门之间没有统一接口，缺少对IT运维工作的统计与跟踪。

国内某IT运维管理商KD公司接手该企业的运维建设和管理工作后，对现有的问题进行了分析，提出了相应的解决方案。

【问题3】

服务台在IT服务运营中的主要工作如下：

一，响应呼叫请求
二，发布信息
三，供应商联络
四，运营任务
五，基础设施监控 

根据提供的案例和问题，我们可以知道服务台在IT服务运营过程中扮演着非常重要的角色。结合常见的IT服务运营实践，服务台的主要工作包括响应服务请求、发布信息、供应商联络、运营任务管理和基础设施监控。这些工作都是为了确保IT服务的正常运行，以及时解决用户的问题，提高企业的运营效率。