阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

某大型国有企业近年来发展态势良好，不断更新并上线新的生产管理及应用系统，其下属的IT部门，负责该公司信息系统的规划、建设和管理工作，内设网络部，开发部、通信部、档案部，综合部等多个部门，在越来越庞大的运维过程中，难题凸现，主要集中在以下几个方面：

1） 随着应用系统及设备、设施的增加，致使运维工作人员紧张，运维工作量剧增，人员因此出现流动，同时，绩效考核机制欠缺。

2） 缺少知识管理，解决问题全靠个人经验，骨干人员休假或离职，接替人员无法快速上手，工作就此难以顺利开展。

3） 运维复杂度渐升，缺少规范化的运维流程。

4） 业务部门与IT部门之间没有统一接口，缺少对IT运维工作的统计与跟踪。

国内某IT运维管理商KD公司接手该企业的运维建设和管理工作后，对现有的问题进行了分析，提出了相应的解决方案。

【问题4】

作为系统规划与管理师，应对规划设计阶段所提及的流程，包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理，进行有效的支持并确保执行。

服务级别管理流程：须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足需方对服务质量的要求。

服务报告管理流程：须确保供方应通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。

事件管理流程：须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。

问题管理流程：须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

配置管理流程：须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。

变更管理流程：须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。在IT服务运营中应充分执行以下事项。

发布管理流程：确保一个或多个变更的成功导入。

安全管理流程：确保供方提供符合信息安全要求的服务。

连续性和可用性管理：应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境下都能满足。

容量管理：须确保服务提供者在任何时间都有足够的能力来满足当前和未来的客户业务需求。

在IT服务运营过程中，上述流程起到了关键的作用。这些流程确保了IT服务的高效、准确和可靠运行。每个流程都有其特定的目的和重要性，例如服务级别管理确保服务质量的达成，事件管理则负责及时处理突发事件，而问题管理则致力于解决根本原因预防问题再次发生。这些流程共同构成了IT服务运营的核心架构，确保了服务的连续性和客户满意度。