试题一：请阅读试题说明，并回答问题： 

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某资产管理公司于2020年在上海正式成立，是具有独立法人资格、独立承担民事责任的国有独资非银行金融机构，公司实行总公司、办事处制。经财政部同意，中国人民银行批准，公司根据业务需要，在业务量较大、不良资产集中的地区设立29个办事处，办事处按国有独资商业银行省级分行管理，根据总公司授权开展业务，不具有法人资格。

该公司的IT的部门是技术保障部，它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门，内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统，为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多，主要集中在4个方面:

(1)运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机制。

(2)缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，接替人员无法快速接手工作。

(3)业务部门寻求IT支持没有统一入口，IT运维工作缺少统计和跟踪。

(4)设备及主机系统较多，运维复杂度高，缺少规范的运维流程。

"悦动科技"负责该资产管理公司的运维平台建设工作，对现有问题进行分析，提出相应解决方案。

在服务运营阶段，人员要素管理的关键成功因素涉及多个方面。首先，知识管理是确保知识和经验得以积累和传承的关键，对于运维工作尤为重要。其次，充足的岗位培训可以确保运维人员具备必要的技能和知识，应对日常工作中的挑战。此外，团队能力的互补性有助于在人员流动时保持项目的稳定进行。在设定人员考核指标时，应遵循SMART原则，确保考核标准明确、可衡量、具有挑战性且时限明确。最后，人员考核的结果应得到有效应用，与奖惩、晋升等机制相结合，真正激发运维人员的工作积极性和提升团队整体绩效。这些因素共同构成了服务运营阶段人员要素管理的关键成功因素。