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在IT服务运营管理阶段,人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动。预防性活动包括服务能力规划、知识管理及培训、岗位互备及轮岗等;被动性活动(应对性活动)包括岗位交接及培训、面向客户及服务团队进行人员更换说明等。根据题目描述,运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号和客户协商更换网络工程师都属于被动性活动,因此选项D正确。
本文链接:在IT服务运营管理阶段,人员连续性管理中,下列哪些活动属于被动性活动? ① 运维工程师小张离职后及
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