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根据给出的参考答案和参照解析,管理成功的因素主要包括知识管理体系、岗位培训、服务意识及沟通能力培训、团队内人员能力的互备性、人员考核指标设定是否符合SMART原则等。而服务人员能力达标、能正确使用各种服务工具并不在列举的成功因素中,因此可以判断为不是IT服务运营管理人员管理成功的因素之一,故选D。
本文链接:关于IT服务运营管理人员的管理成功因素,以下哪项不属于其范畴?
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