试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某金融管理公司于2000年在上海正式成立，是具有独立法人资格、独立承担民事责任的国有独资非银行金融机构，公司实行总公司、办事处制。经财政部同意，中国人民银行批准，公司根据业务需要，在业务量较大、不良资产集中的地区设立35个办事处，办事处按国有独资商业银行省级分行管理，根据总公司授权开展业务，不具有法人资格。

IT的部门是技术保障部，它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门，内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统，为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多，主要集中在4个方面:

(1)运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机制。

(2)缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，接替人员无法快速接手工作。

(3)业务部门寻求IT支持没有统一入口，IT运维工作缺少统计和跟踪。

(4)设备及主机系统较多，运维复杂度高，缺少规范的运维流程。

"五岳科技"负责该金融管理公司的运维平台建设工作，对现有问题进行分析，提出相应解决方案。

【问题1】

主动预防性措施有：服务能力规划；知识管理及培训；岗位互备及轮岗；识别能力发展曲线；明确岗位交接管理说明；与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程。

被动性措施有：岗位交接及培训、面向客户及服务团队进行人员更换说明、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更、人员连续性安全管理

本题要求列举主动和被动的措施以保持服务运营阶段的人员连续性。主动预防性措施主要包括预测人员需求和技能需求、建立知识管理和培训机制、以及岗位互备和轮岗等。这些措施旨在提前规划和应对可能出现的人员流失和变动，确保公司业务不受影响。被动性措施主要包括岗位交接和培训、向客户和服务团队说明人员更换情况、以及人员连续性安全管理等。这些措施是在人员变动后采取的应对措施，以确保业务的连续性和稳定性。