关于IT服务知识管理的论述

该答案根据题目的要求，从三个方面对IT服务知识管理进行了详细论述。首先概述了参与过的运行维护项目的基本情况。然后结合项目实际，详细论述了知识管理的人事，包括知识管理流程、知识管理关键成功因素以及知识管理可能存在的风险和控制方法。最后，结合论文中提到的运行维护服务项目，介绍了如何进行知识管理的具体做法和经验教训。