试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某金融管理公司于2000年在上海正式成立，是具有独立法人资格、独立承担民事责任的国有独资非银行金融机构，公司实行总公司、办事处制。经财政部同意，中国人民银行批准，公司根据业务需要，在业务量较大、不良资产集中的地区设立35个办事处，办事处按国有独资商业银行省级分行管理，根据总公司授权开展业务，不具有法人资格。

IT的部门是技术保障部，它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门，内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统，为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多，主要集中在4个方面:

(1)运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机制。

(2)缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，接替人员无法快速接手工作。

(3)业务部门寻求IT支持没有统一入口，IT运维工作缺少统计和跟踪。

(4)设备及主机系统较多，运维复杂度高，缺少规范的运维流程。

"五岳科技"负责该金融管理公司的运维平台建设工作，对现有问题进行分析，提出相应解决方案。

【问题3】

答：技术研发规划、研发预算、技术成果的运用和改进 

根据案例描述，该金融管理公司在IT部门的技术保障方面需要进行多项工作。首先，需要进行技术研发规划，确定公司技术发展的方向和目标。其次，需要制定研发预算，确保技术研发有足够的资金支持。同时，技术成果的运用和改进也是非常重要的，以保证技术的先进性和实用性。此外，技术支持和服务也是必不可少的，以解决日常运营中出现的技术问题。系统运维管理也是关键工作，涉及到系统运维人员的配置、绩效考核、知识管理、统一入口的IT支持、规范的运维流程等方面。最后，知识管理也是重要的环节，能够确保技术经验的传承和快速响应问题。因此，结合本案例描述，技术要素在运营中需要的主要工作包括技术研发规划、研发预算、技术成果的运用和改进、技术支持和服务、系统运维管理、知识管理等。