问题一：在该项目中哪些行为处理不当？

问题一：
从案例中可以看出，赵某在处理这个CASE时，有一些行为处理不当。首先，他没有做好充分的准备工作，比如和客户沟通故障情况、进行故障信息的再诊断和查看等。其次，他盲目依赖自己的经验进行操作，没有制定操作方案，不够认真。当业务中断时，他没有按照CASE升级流程进行处理，导致服务变得被动。最后，在故障解决后，他没有和客户进行充分的沟通和表达歉意，对故障问题解决后的状态没有进行确认，没有完成CASE内容和客户服务报告。此外，他擅自更换设备部件，没有建议客户陪同操作，这也是处理不当的行为。

问题二：
事件管理流程是确保供方能够检测和处理事件的关键业务流程和管理流程。其关键活动包括事件的受理与处理、监控与跟踪、升级、满意度调查以及完成事件报告。在这个过程中，需要关注的关键指标是事件管理过程的完整性、有效性以及事件解决评估机制的有效性。这意味着需要确保每个事件都得到及时处理和跟踪，并且有一个有效的机制来评估事件解决的效果。

问题三：
配置管理流程的定义是确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性。其关键活动包括配置项的识别、记录、更新，配置数据库的管理与维护以及配置项审计。在这个过程中，需要关注的关键指标是配置管理过程的完整性以及配置数据的准确、完整、有效、可用和可追溯性。此外，还需要关注配置项审计机制的有效性。这意味着需要确保所有的配置项都被准确记录并可以追溯，同时有一个有效的机制来审计配置数据的准确性和完整性。