1、  小李是跨国公司新任命的IT服务经理，帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年，内外部环境发生了很多变化，其中：

(1)内部变化包括团队组织结构调整、部分团队精简改为外包支持、IT服务工作承接了一部分原来由海外团队支持的内容等

(2)外部变化包括部分项目的业务连续性要求提升、部分项目的安全等级必须满足国家要求等

小李计划先从服务级别管理入手，调查需要更新完善的内容，小李制定的服务级别跟踪表如下

其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。

【问题1】

(1)①应用软件运维服务 ②服务级别 ③否。

(2）进行人员培训;提高服务意识、提升服务能力;更新服务目录;进行绩效考核;进行人员连续性管理。

问题1的解答分为两部分。第一部分是补充服务级别跟踪表的内容。根据题目描述的内部变化（如团队组织结构调整、外包支持等），我们可以确定“应用软件运维服务”这个服务项目可能需要更新。第二部分是针对收集到的情况提出优化建议。考虑到人员、服务、安全等多方面的因素，提出了包括人员培训、提高服务意识和能力、更新服务目录、绩效考核和人员连续性管理等多方面的建议。