王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO，企业需要建立成熟的服务运营管理体系，王先生需要考虑哪些关键管理要素？请针对每一要素给出至少两个管理点。

参考答案：

【问题1】人员要素：人员储备与连续性管理；人员能力评价与管理；人员绩效管理；人员培训计划执行；

资源要素：工具管理；知识管理；服务台管理与评价；备品备件管理技术要素：技术研发规划；技术研发预算；技术成果的运行与改进

过程要素：服务级别管理；服务报告管理；事件管理；问题管理；配置管理；变更管理；发布管理；安全管理；连续性和可用性管理；容量管理

【问题2】（5分）

包括：备件申请、采购、到货入库、领用、报废

【问题3】（6分）

人员招聘达成率：（实际招聘人数/计划招聘的人数）*100%:4/4*100%=100%

备件可用率：（定期检查备件完好数量/定期抽检备件总数）*100%:230/256*100%=89.84%

服务台派单成功率：【1-(退回的派单/派单总数）】*100%:(1-(2/112))*100%=98.21%

SLA达成率：（SLA达成事件之和件总数）*100%:108/120*100%=90.00%

事件解决率：（解决事件/已关闭事件总数）*100%:118/119*100%=99.15%

变更成功率：1-(回退变更/变更总数）*100%:1-(1/15)*100%=93.33%

问题1：王先生在建立运维运营体系过程中，需要考虑的关键管理要素包括人员、资源、技术和过程。人员要素涉及人员的招聘、培训、管理和绩效；资源要素涉及工具、知识、服务台和备件的管理；技术要素包括技术研发和成果运行；过程要素则涵盖了服务级别管理、事件管理、问题管理等多个方面。这些都是建立成熟的服务运营管理体系所必须考虑的关键要素。

问题2：备件管理是确保服务如约定完成的重要手段，其主要包括备件申请、采购、到货入库、领用和报废等活动。这些活动确保了备件的及时供应和有效管理，从而保障了服务的稳定性和可靠性。

问题3：根据给出的数据，我们可以计算出各项指标的具体数值。这些指标的计算方式都是基于给定的数据和相应的计算公式，得出的结果可以反映企业在不同方面的运营情况，帮助企业进行绩效评估和流程优化。