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单选题

请阐述服务持续改进方法的正确步骤。

A
①②④⑤③⑥⑦
B
②④①③⑤⑦⑥
C
①②④③⑤⑥⑦
D
②①③⑤④⑥⑦
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答案:

B

解析:

服务持续改进方法的步骤包括:①识别改进战略/策略,这是首要步骤,为整个改进过程提供方向和目标;②识别需要测量什么,确定需要收集哪些数据来评估和改进服务;③收集数据,根据第二步的识别结果来收集相关数据;④处理数据,对收集到的数据进行整理、清洗和归类;⑤分析信息和数据,基于处理后的数据进行分析,找出问题、瓶颈或改进点;⑥展示并使用信息,将分析结果呈现给相关团队或决策者,以便共同讨论和改进;⑦实施改进,根据分析结果采取行动进行改进。因此,正确答案是B选项,即②④①③⑤⑦⑥的顺序。

创作类型:
原创

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