阅读下列说明，回答问题1至问题4，将答案填入答题纸的对应栏内。

【说明】

由于业务发展的需要，甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制，IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾，对现有流程的差距进行分析，找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服务流程的规范化、实用性和一致性，并最终提升业务部门对IT服务的满意度。该企业成立了专门负责流程改进的委员会，并指派流程和质量部门的负责人作为此流程改进项目的项目经理，要求其灵活运用运维七步改进法，从而达成服务改进的最终目标。

【问题1】：,

持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程：(1）识别改进战略／策略；(2）识别需要测量什么；(3）收集数据；(4）处理数；据(5）分析信息和数据；(6）展示并使用信息；(7）实施改进。

服务持续改进是一个循环上升的过程，需要不断地优化和改进。这七步方法在服务改进的全过程中起到了关键的指导作用。首先，需要明确改进的战略或策略，确定改进的方向和目标。其次，要识别需要测量什么，以便对改进的效果进行评估。然后，收集相关数据，并对数据进行处理和分析，以了解当前的状况和问题。接着，将分析的结果进行展示，并充分利用这些信息来制定改进措施。最后，实施这些改进措施，并不断循环往复，持续改进，以达到提升服务质量和效率的目的。