阅读下列说明，回答问题1至问题4，将答案填入答题纸的对应栏内。

【说明】

由于业务发展的需要，甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制，IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾，对现有流程的差距进行分析，找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服务流程的规范化、实用性和一致性，并最终提升业务部门对IT服务的满意度。该企业成立了专门负责流程改进的委员会，并指派流程和质量部门的负责人作为此流程改进项目的项目经理，要求其灵活运用运维七步改进法，从而达成服务改进的最终目标。

【问题3】

服务改进活动包括①服务改进设计②服务改进实施③服务改进验证。

根据说明中的描述，甲公司IT部门在服务改进的过程中，需要进行一系列的活动。其中包括对整体流程改进方向和目的的策划，这对应着服务改进设计；然后要实施改进方案，这对应着服务改进实施；最后要验证改进的效果，以确保服务流程的有效性、规范化、实用性和一致性，这对应着服务改进验证。因此，答案为：①服务改进设计，②服务改进实施，③服务改进验证。