阅读下列说明，回答问题1至问题4，将答案填入答题纸的对应栏内。

【说明】

由于业务发展的需要，甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制，IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾，对现有流程的差距进行分析，找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服务流程的规范化、实用性和一致性，并最终提升业务部门对IT服务的满意度。该企业成立了专门负责流程改进的委员会，并指派流程和质量部门的负责人作为此流程改进项目的项目经理，要求其灵活运用运维七步改进法，从而达成服务改进的最终目标。

【问题4】
简述服务改进实施过程中分别对服务四要素的改进内容如下：
1、人员：改善人员管理体制；提高IT人员素质；调整人员储备比例；调整人员和岗位结构。

2、资源：保障各类资源对业务的完整覆盖和支撑作用；持续完善IT工具； 持续优化服务台管理制度；知识库管理制度改进；备件库管理制度改进。

3、技术：技术研发计划重新规划及改进；技术成果优化改进；完善技术文档；改进应急预案；更新监控指标及阈值。

4、过程：完善现有过程；建立新的服务管理过程；调整过程考核指标；提升对外服务形象；提供新的服务；为业务部门提供管理报表。

服务改进实施过程中的服务四要素包括人员、资源、技术和过程。针对这些要素，改进内容各有侧重。

1. 对于人员，主要关注人员的管理体制、素质、储备比例以及结构和岗位的优化，以提升人员的能力和效率。
2. 在资源方面，需要保障资源对业务的全面支持，完善IT工具，优化服务台管理，并改进知识库和备件库的管理制度，以确保资源的有效利用和管理。
3. 技术方面的改进包括技术研发规划的重新制定和改进、技术成果的优化、技术文档的完善、应急预案的改进，以及监控指标和阈值的更新，以适应技术发展和业务需求的变化。
4. 过程的改进则侧重于完善现有的服务管理流程、建立新的管理过程、调整过程考核指标、提升服务形象、提供新服务，以及为业务部门提供管理报表，以提高服务流程的效率和质量。