试题三（共25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A 公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A 公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP 等核心系统均由 A 公司自行组织开发。2017 年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段，2018 年承接了集团核心机房基础设施（包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路）的日常运维服务，2019 年核心 ERP 系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立，共有8 人，大部分是从软件开发部转来的技术人员。

近来，集团客户对A公司有很多抱怨，包含：IT运维系统不支持网页版报障，只能打电话，800电话经常占线；网络设备故障恢复很慢；因备件质量问题导致客户设备不可用、投诉无门等问题。集团信息化办公室是 A 公司的对接部门，为了使信息技术更有效的支持集团业务发展，要求 A公司针对 SLA 给出 2019 年系统运行维护改进方案。

【问题3】 

（1）识别改进战略/策略 （2）识别需要测量什么 （3）收集数据

（4）处理数据（5）分析信息和数据 （6）展示并使用信息（7）实施改进

根据问题3的要求，需要简述持续改进方法的实施步骤。持续改进是一个循环的过程，包括识别改进战略、识别需要测量的内容、收集数据、处理数据、分析信息和数据、展示并使用信息以及实施改进等多个步骤。这些步骤相互关联，形成一个持续改进的闭环，以确保系统能够不断优化并满足客户需求。