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单选题

关于服务测量的目标,以下哪项不属于其价值体现?

A
验证之前所做的决策是否正确,所做的工作是否有效果
B
较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进
C
证明服务改进活动的必要性,并向管理层争取必要的资源,以支持服务改进
D
有效支持相关的业务活动
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答案:

D

解析:

服务测量的目标主要是监视、测量并评审服务及服务管理目标的完成情况,分析与服务计划的差距,并为服务改进提供依据。服务测量活动的价值体现在验证决策、比较服务改进、证明服务改进活动的必要性并向管理层争取资源等方面。而“有效支持相关的业务活动”是服务持续改进的主要目标,并不是服务测量活动的价值体现,因此D选项是不包括在服务测量活动的价值体现中的。

创作类型:
原创

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