2.X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下

小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:

1.质量管理目标

2.质量管理活动

【问题1】

(1) B(2)C(3)A(4)A

根据给出的参照解析，我们可以得知各个项目的评价指标计算结果如下：

（1）系统完整性：B项目的信息实际发生的总变更操作数最少，所以系统完整性最高。
（2）服务及时性：C项目的服务请求响应时间符合服务协议要求的服务请求数量比例最高，所以服务及时性可能最高。
（3）服务连续性：A项目在策略与制度的建立和实施方面得分最低，因此服务连续性可能最低。
（4）人员专业性：A项目的服务工程师中取得相应专业资格认证和信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师数量比例最低，所以人员专业性最低。