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单选题

关于服务回顾的描述,以下哪项是正确的?

A
第三方机构意见收集不是服务回顾的形式
B
服务回顾的关键成功因素有,避免成本约束,降低人员阻力
C
服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类,分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容
D
避免重要的服务回顾内容项部分缺失,应设定服务经理针对服务回顾完成率的绩效考核项。
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答案:

C

解析:

关于服务回顾的描述,选项C是正确的。服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类,分别是与客户回顾内容和团队内部回顾内容。其他选项描述存在错误:A选项中,第三方机构意见收集是服务回顾的一种形式;B选项中,避免成本约束,降低人员阻力并非服务回顾的关键成功因素,而是服务测量的关键成功因素;D选项中,为了避免重要的服务回顾内容项部分缺失,应采用全面严谨的服务回顾模板及会议纪要模板,而不是仅仅设定服务经理针对服务回顾完成率的绩效考核项。

创作类型:
原创

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