服务四要素的改进工作主要由谁负责？

服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人共同负责。他们负责识别服务四要素改进需求，制定改进目标和方案，管理和控制改进项目的实施，对改进活动的结果负责，并组织定期改进回顾和知识转移。因此，答案为D，即系统规划与管理师和服务质量负责人。