《系统规划与管理师》考试题目：关于IT服务的质量特性，下列哪项不包含在内？

根据国标《信息技术服务 质量评价指标体系》，用于评价信息技术服务质量的信息技术服务质量模型定义了服务质量的5类特性：安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。因此，选项D“可用性”并不包含在内，为正确答案。