确定运维服务质量目标，结合实际情况、客户需求及现有能力设定合理的目标，这属于运维服务质量管理的哪一环节？

确定运维服务质量的目标，结合运维业务实际情况、运维服务客户的需要以及当前运维能力水平，设定合理的运维服务质量目标，是运维服务质量策划的活动内容。因此，本题正确答案为A，即运维服务质量策划。