论题二 论IT服务风险管理

风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生， 会对服务产生某种影响。

请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。

(1) IT服务过程中常见的风险。

(2)风险管理过程。

3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。

该篇论文有三大要求：项目概况，IT服务风险管理的认识，以及结合运维服务的工作，用案例来阐述如何进行风险管理。

首先，对于论文的三大要求，在论文中均应一一回应。其次，一定牢记自己是系统规划与管理师的角色。再者，要结合案例，用IT服务风险管理的过程：

IT服务风险通常包括人员、技术、资源、过程和其他五方面：例如，在人员方面，会出现服务人员流动导致服务质量波动大、人员误操作导致业务数据丢失的风险；在技术方面，会存在采用发现问题的技术和服务对象不匹配的风险;在资源方面，会发生备品备件失效、服务工具失效等方面的风险；在过程方面，会出现过程规定不完善的风险；在其他方面，会出现服务范围漫延的风险等。

按照IT服务风险管理的过程：风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险处置计划、风险监控、风险跟踪来结合实际运维的项目来展开描述。要有案例，要有做法，要有心得体会。

该答案详细叙述了参与IT服务项目的经历和在其中的承担的工作，对IT服务风险管理有深入的认识，并结合实际项目介绍了如何进行IT服务风险管理，包括具体的做法和心得体会。符合题目要求。