阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司IT运维服务部门由60人组成，分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关Unix主机、存储、网络、PC等硬件设备以及数据库、中间件等系统软件的运维，包括计费系统、帐务系统、PRM系统、客服系统、经分系统、开通平台等业务系统的前后台维护工作。面向的用户为本省的业务系统使用人员。

随着业务量的逐年增加，需要不断对软硬件进行升级，运行维护对象的复杂程度逐渐增加，运维服务的压力逐渐提高，对备品备件的需求也逐渐增大，对备件响应的级别也越发苛刻，据此该公司对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。但最近几次硬盘到货时间总超出约定时间，因此该公司计划重新选择硬盘设备供应商。

客户计划在今年引入整体的运维服务工具以提高现有的工作效率，但是市场上类似的服务产品有很多，该公司准备为客户提供本公司的运维工具选择方案。

【问题1】

      IT服务营销过程分为四个阶段:

启动准备阶段:包括营销准备，营销计划；

 调研交流阶段:包括做好需求调研，写好解决方案；

能力展示阶段:包括做好产品展示，保持持续沟通；

服务达成阶段:包括达成服务协议，做好持续服务。

IT运维服务的营销过程与其他产品的营销过程类似，都经历了从准备到实施再到后续服务的过程。对于IT运维服务而言，启动准备阶段主要是对市场和客户的调研以及制定营销策略；调研交流阶段是通过深入调研与交流了解并满足客户需求；能力展示阶段则是展示自身的技术实力和解决方案；服务达成阶段则是与客户签订合同并提供持续的服务支持。这四个阶段构成了IT服务营销的全过程。