试题三（25分）：

A公司运维部承担园内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职，公司任命新招聘的王伟作为运营部经理，并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%,投诉总数不超过5词"的目标。

入职以后，王伟与原经理进行了交接，详细了解部门工作情况。运维部下设系统组，网络组、软件组三个小组，组员均由资源技术人员担任。正式上任以后，王伟与三位组眼进行了沟通，掌握了各组的详细情况，手机了各组员对业务发展和团队管理的建议。

根据部门实际情况，王伟将团队目标进行了分解。针对不同岗位制定了不同的月度季度，年度绩效考核指标， 涵盖了工作量、技术能力，客户满意度、流程、文档等运维工作各方面。在部门会议上，王伟对绩效考核指标进行了详细讲解，并鼓励大家将以客户为中心，注重团队合作，作为基本工作原则，努力完成目标。

一个月后，王伟得到客户反馈，系统组小张和网络组小李经常在客户现场发生争执，客户认为系统组人员普遍存在工作不主动、拖延的情况。同时也表达了对网络组人员的认可。与系统组和王楼组组长沟通后，王伟了解到小张和小李毕业时间都不长，在客户现场发生争执主要是由于技术能力不足，分工不清造成的。于是。王伟和小张和小李进行了多次沟通，提出了今后解决类似工作冲突的建议,两人均表示认同王伟的建议。

在月度例会上，王伟强调了“以客户为中心，注重团队合作的重要性，并制定了周例会制度以加强团队内部沟通与售后

参考答案：

（1）必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩。

（2）考虑现有资源情况和人力情况。

（3）分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标。

（4）个人目标应符合SMART原则，发生偏差应及时调整。

（5）一般短期目标以周、月目标为主，长期目标指半年或一年以上，长短期目标必须平衡。

王伟在团队目标分解时的工作要点包括以下几个方面：

（1）将团队的目标转化为员工的日常思想和行动，并与员工的绩效考核挂钩。这意味着在制定目标时，需要考虑如何将团队的目标转化为每个员工的具体工作任务和工作目标，并确保这些目标与团队的总体目标相一致，从而激发员工的工作动力。

（2）考虑现有资源情况和人力情况。在制定目标时，王伟需要充分了解部门的资源状况和人力资源情况，确保所制定的目标在现有条件下能够实现。

（3）分解的目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标。王伟在分解团队目标时，需要确保每个小组和个人的目标与整个部门的总体目标相一致，共同为实现部门的总体目标而努力。

（4）个人目标应符合SMART原则，并且需要及时调整。SMART原则指的是具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。王伟在为目标制定细节时，需要确保每个员工的目标符合SMART原则，并根据实际情况及时调整目标，以确保目标的可行性和有效性。

（5）短期目标以周、月目标为主，长期目标为半年或一年以上，并保持长短期目标的平衡。王伟需要根据部门的特点和实际情况，制定短期和长期的目标，并确保这些目标之间的平衡，以实现部门的可持续发展。