试题三（25分）

某食品快消公司是国内最早成立的副食品加工公司之一，多年来一直以稳健经营享誉业内。近年来，该公司通过致力于夯实基础建设、探索管理创新，较大地提升了核心竞争力。随着网上交易的全面普及，该公司的大部分业务是通过电子交易系统完成。网上交易的安全性非常重要，因此，该公司花大力气减少风险，提高IT运维管理水平。快销食品电子商务的业务要求，主动式运维管理、预先防范风险尤其重要。因此，“蓝盾”公司结合该公司的个性需求以及金融行业的服务经验，为其提供了一套基于 ITSS的软件解决方案，并对该方案进行持续改进。

识别改进战略/策略。识别需要测量什么。收集数据。处理数据。分析信息和数据。展示并使用信息。实施改进。

服务持续改进是一个循环过程，包括识别改进战略、识别需要测量的内容、数据收集、数据处理、信息分析、信息展示与使用、实施改进等多个步骤。在本案例中，“某食品快消公司”通过提高IT运维管理水平来减少风险，而“蓝盾”公司为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案，并对该方案进行持续改进。为了实现对服务的持续改进，需要明确改进的目标和策略，收集相关数据并进行分析，找出问题并制定改进措施，然后付诸实施并持续监控和评估效果。因此，以上列出的服务持续改进方法是适用的，并且可以根据具体情况进行个性化定制和调整。